Tech Data zufrieden mit neuem ASM-Tool
Tech Data zeigt sich zufrieden mit der Einführung seines Tools für After-Sales-Dienstleistungen.
Tech Data hat eine Lösung entwickelt, mit der verschiedene After-Sales-Dienstleistungen wie Retouren und Garantiefälle online bearbeitet werden können. Die Lösung basiert auf dem Feedback von Kunden aus ganz Europa, wie das Unternehmen mitteilt. Das in der Schweiz letzten Herbst eingeführte Tool für das After-Sales-Management (ASM) ist nun erweitert worden.
Seit Februar sollen auch Gutschriften online beantragt werden können. Mittels Suchfunktionen, zum Beispiel nach Datum, oder Auftrag sollen Kunden rasch die notwendigen Angaben im ASM abrufen können. Anschliessend lasse sich der entsprechende Auftrag auslösen, erklärt das Unternehmen.
Das Feedback darauf sei positiv ausgefallen, heisst es von Unternehmensseite. Das leichte Handling, die automatische Benachrichtigung und weitere Funktionen seien positiv wahrgenommen worden. Die rasche Abwicklung wurde ebenfalls honoriert. Das Lob motiviert: Tech Data will seine ASM-Lösung weiter entwickeln und demnächst zusätzliche Kategorien für Gutschriftenanträge hinzufügen.
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