Kunden hieven Digitec auf den Online-Thron

Die Schweizer Onlineshops können die Erwartungen ihrer Kunden offenbar vielfach erfüllen. Wie das E-Commerce-Center Köln (ECC) mitteilt, punkten Schweizer Shops vor allem bei Bezahlung, Versand und Lieferung.

In Zusammenarbeit mit Namics und Prudsys befragte ECC 1300 Schweizer Konsumenten zu ihrem Online-Kaufverhalten und –Shoppingerlebnis, um die Zufriedenheit im Schweizer E-Commerce ermitteln zu können. Gestern stellte ECC die Studie in Zürich vor.

Mit einem Anteil von 80,7 Prozent sind die Kunden von Schweizer Onlineshops am meisten zufrieden mit der Bezahlung (Zahlungsprozess, angebotene Bezahlverfahren). Dicht dahinter folgt Versand und Lieferung. Hier gaben 78,3 Prozent der Befragten an, absolut oder sehr zufrieden mit der erbrachten Leistung zu sein.

Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Für die Kunden sind die Faktoren Produktqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis aber am wichtigsten. Deshalb glaubt ECC-Leiterin Sabrina Mertens, dass es nicht ausreicht, nur in einem Bereich top zu sein. Mertens Erfolgsformel: "Es gilt, bei den grundlegenden Kriterien, wie Preis-Leistung, Verfügbarkeit, Website-Gestaltung und Kontakt beziehungsweise. Erreichbarkeit, die Pflicht zu erfüllen, um sich anschliessend mit weiterführenden Services vom Wettbewerb abgrenzen zu können."

Jens Scholz, Vorstand der Prudsys, ergänzt: "Die Studie zeigt, dass die Kunden im Schweizer E-Commerce Markt neben grundlegenden Kriterien weiterführende Services schätzen. Mit einer personalisierten Ansprache können sich Onlinehändler klar von der Konkurrenz abheben, ihren Kunden einen besonderen Service bieten und den Umsatz maximieren."

Top 3 eng beeinander

Am besten schaffen dies laut Umfrageergebnis Digitec als Gesamtsieger, gefolgt von Nespresso und Zalando. Sie sind die Top-Onlineshops in der Schweiz mit den besten Werten im Online-Shop-Index. Von 100 möglichen Punkten erreichte die Top 3 Werte zwischen 75,1 und 76,5 und liegt damit nah beeinander. Das ECC urteilt, dass diese sich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf einem hohen Niveau befinden.

Dass Digitec auf dem ersten Platz landete, liegt an der weitaus grösseren Kundenzufriedenheit beim Faktor Preis-Leistung etwa gegenüber Nespresso. Letzterer erzielte zwar eine durchschnittlich höhere Gesamtzufriedenheit, Digitec punktet aber mit der Wiederkaufabsicht und der Weiterempfehlungsbereitschaft seiner Kundinnen und Kunden.