Rwai lanciert KI-Lösung für Service Management und Support

Mit Concierge lanciert Rwai eine KI-Lösung, die lokal in der Infrastruktur von Kunden betrieben wird. (Source: zVg)

Mit Concierge lanciert Rwai eine KI-Lösung, die lokal in der Infrastruktur von Kunden betrieben wird. (Source: zVg)

Mit "Concierge" lanciert das Winterthurer Start-up und Spin-off der ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) Rwai eine KI-Lösung, die lokal in der Infrastruktur des Kunden betrieben wird. Die Lösung soll beim Ticketprozess unterstützen und dabei Ticketdaten lokal verarbeiten - ohne Cloud. Durch den lokalen Betrieb bleibt die Datenhoheit und Compliance beim Kunden, wie Rwai mitteilt.

"Mit Concierge bieten wir AI, die im Unternehmen bleibt - sicher, kontrollierbar und compliant by design", verspricht Simon Spalinger, CEO von Rwai.

Simon Spalinger, CEO von Rwai. (Source: zVg)

Die neue KI-Lösung sei speziell für Unternehmen mit strengen Compliance-Vorgaben entwickelt worden, damit Datenschutz, Governance und IT-Sicherheit gewährleistet werden können. Concierge soll in bestehende Service-Management-Systeme und Support-Prozesse integrierbar sein und dabei nicht zu externen Abhängigkeiten oder Datenexporten führen, wie das ZHAW-Spin-off weiter schreibt.

Das Unternehmen spricht von einer "Reduktion unnötiger Tickets durch geführte Anfrageerstellung" und höhere Ticketqualität sowie schnellerer Bearbeitung. Die KI-Lösung könne zudem sensible Daten erkennen und bereinigen und Lösungsvorschläge erstellen. Concierge sowie Demos der Lösung seien bereits verfügbar.

Übrigens: Rwai hat 2025 Jörg Bieri zum CTO berufen. Hier lesen Sie mehr über ihn.