Was Loeb von seinen IT-Dienstleistern erwartet

Martin Stucki, Chief Digital ­Officer und Mitglied der ­Geschäftsleitung, Loeb. (Source: zVg)

Martin Stucki, Chief Digital ­Officer und Mitglied der ­Geschäftsleitung, Loeb. (Source: zVg)

Was beinhaltet Ihre tägliche Arbeit und wo kommen Sie mit IT-Dienstleistern in Berührung?

Martin Stucki: Als CDO in einem KMU trage ich mehrere Hüte. Im Zusammenhang mit unseren IT-Dienstleistern bin ich vor allem Dirigent. Da wir selbst bewusst über kein umfangreiches IT-Know-how verfügen, ist der persönliche und direkte Zugang entscheidend. 

Was sind die drei wichtigsten Eigenschaften, die Ihre ­IT-Dienstleister mitbringen müssen?

Erstens unser Business verstehen: stationärer Retail,  zweitens unsere Grösse verstehen: KMU mit kundenseitig sehr hohen Ansprüchen, und drittens unser Know-how verstehen: grosse Businesskompetenz, limitiertes IT-Wissen.

Was sollten (potenzielle) IT-Partner tunlichst vermeiden?

Die Komplexität des stationären Retails und insbesondere jene von Loeb zu unterschätzen. 

Wie kaufen Sie IT-Hardware und -Software beziehungsweise komplette Lösungen ein? Direkt beim Hersteller oder bei ­einem Händler?

Wir arbeiten mit starken Partnern zusammen, die uns verstehen, uns die richtigen Lösungen vorschlagen, diese für uns einkaufen und für uns betreiben. 

Welche Bereiche Ihrer Unternehmens-IT haben Sie ausgelagert? Welche Bereiche würden Sie hingegen nie auslagern?

Im Bereich IT haben wir alles ausgelagert. Das Verständnis, dass IT uns Lösungen bringt und nicht – im Sinne von l’art pour l’art – für sich selbst da ist, das müssen wir selbst haben. 

Was werden in der nächsten Zeit die grössten technischen Herausforderungen im Bereich IT für Sie sein?

Sicherheit gewährleisten, ohne dass die Kosten steigen. 

Wie können IT-Dienstleister Sie dabei unterstützen?

Optimieren, optimieren, optimieren …

Setzen Sie KI bereits produktiv ein?

Ja, natürlich. Zeigen Sie mir ein Unternehmen, das ebenso stark dem Wettbewerb ausgesetzt ist wie wir und es sich leisten kann, Texte, Briefe und Kampagnen nicht auch mithilfe von KI zu entwerfen. Wir sind ebenfalls dabei, grössere Prozessketten zu automatisieren – dort hilft KI bereits heute. 

Mit welchen besonderen Herausforderungen im Bereich IT-Sicherheit hatten oder haben Sie zu tun und wie packen Sie diese an?

Wie alle anderen stellen auch wir uns die Frage, wie viel wir in IT-Sicherheit investieren müssen, um «sicher» zu sein und trotzdem produktiv arbeiten zu können.