Wie effizient ist der Kundendienst von Sunrise?
Sunrise hat verraten, wie viele Kundenanfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Der Telko will die Kennzahl von nun an regelmässig auf seiner Website publizieren.
Sunrise hat laut einer Mitteilung seinen Kundendienst gestärkt. Die Problemlösungsrate liege nun bei 78 Prozent. Die Zahl gibt an, wie viele Anfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Sunrise publiziert sie neu auf seiner Website. Seit Februar veröffentlicht der Telko auch Angaben zur Erreichbarkeit des Kundendienstes. Kann der Support nicht helfen, muss laut Sunrise oft ein Techniker ans Werk.
Seit 2013 hat Sunrise die Kapazität in seinen Callcentern laut eigenen Angaben um 20 Prozent erhöht. Die Leistung werde jede Woche anhand von Feedbacks gemessen. Menschen, die in Kontakt mit dem Kundendienst standen, würden dafür per SMS oder E-Mail befragt, schreibt Sunrise.
Swiss Post Cybersecurity lanciert Lösung zur Verwaltung digitaler Zertifikate
Kantone Obwalden und Nidwalden pausieren Projekt für E-Gov-Portal
Helvetia Baloise ernennt Technologie-Chef und Transformations-Chefin
Purelink Experience Lab zieht nach Schlieren
Update: Kanton Bern findet Ersatz für Polizeisoftware Rialto
Kantonsspital Baden gerät wegen IT-Vergaben unter Verdacht auf Vetternwirtschaft
Sunrise prüft Abbau von bis zu 450 Vollzeitstellen
Wie Ricoh KI-Lösungen in Unternehmen zum Erfolg verhelfen will
Cyberkriminelle ködern Krypto-Nutzer mit gefälschten KI-Trading-Agents
