SAP lanciert eine neue CRM-Plattform
Sie soll eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglichen - in Echtzeit. Die Rede ist von der neuen CRM-Plattform "SAP Customer 360 powered by HANA".
SAP hat am Eröffnungstag der dreitägigen Sapphire-Now-Konferenz in Madrid eine neue CRM-Lösung namens "SAP Customer 360 powered by HANA" vorgestellt. Sie soll Cloud-Lösungen und mobile Technologien zusammenbringen und in Echtzeit eine 360-Grad-Sichtweise auf den Kunden ermöglichen.
Wie wichtig eine breite Sicht auf den Kunden ist, erklärten die beiden SAP-Vorstandssprecher, Jim Hagemann Snabe und Bill McDermott, in ihrer Rede. Anhand von Fallbeispielen ihrer Kunden zeigten sie unter anderem die Auswirkungen von Social Media auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher sowie die Wichtigkeit der DatenAnalyse von Daten und die schnelle Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden.
Mit der Hana-In-Memory-Technologie will das deutsche Unternehmen die Zeit zwischen der Analyse von Reaktionen der Kunden und des Unternehmens drastisch reduzieren können. Die neue Lösung soll den Kunden die Entscheidungsfindung erleichtern sowie den Unternehmen die Möglichkeit bieten, die gewonnenen Daten wiederum in der Interaktion mit den Kunden verwenden, beispielsweise in Vertrieb, Marketing oder für Dienstleistungen.
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