Kleine ERP-Anbieter schlagen grosse
Die kleinen Anbieter von ERP-Lösungen stellen ihre Kunden eher zufrieden als die grossen. Fehlende Mobilität und veraltete Releases beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit, wie eine Studie von Trovarit zeigt.
Kleinere sowie spezialisierte ERP-Anbieter werden von den Kunden besser bewertet als die grossen Generalisten. Die Nutzer bevorzugen somit "schlanke" Lösungen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie "ERP in der Praxis" des deutschen Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Trovarit.
Kunden sind deshalb mit kleineren Anbietern zufriedener, weil die Lösungen weniger komplex sind, wie Trovarit mitteilt. Ausserdem seien spezialisierte Anbieter aufgrund der kleineren Kundenbasis eher imstande, persönliche Beziehungen zu den Kunden intensiv zu pflegen und individueller zu gestalten.
Kunden sind insgesamt zufrieden, doch es gibt Baustellen
Gemäss der Studie sind die Kunden mit den Lösungen der Branche insgesamt zufrieden. Bei einzelnen Aspekten schneidet die ERP-Branche jedoch schlechter ab als im Vorjahr. Dabei handelt es sich um die Themenfelder Release-Fähigkeit, Mobilität der Software, Anwenderschulungen und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Bezüglich Release-Politik und Release-Fähigkeit zeigt die Studie grosse Unterschiede zwischen den verschiedenen Anbietern. In einigen Fällen seien die Softwareversionen stark veraltet. Dies wirkt sich gemäss Studie sehr nachteilig auf die Anwenderzufriedenheit aus.
Die Studie wird seit über zehn Jahren regelmässig durchgeführt. Unter den Anbietern mit der höchsten Kundenzufriedenheit befinden sich auch die beiden Schweizer Anbieter Opacc und Tosca.
SCC Schweiz und Plus-IT bündeln Kräfte im SAP-Bereich
Economiesuisse fordert Selbstregulierung statt staatlichen Zwangs bei Cybersicherheit
Personalisierte Werbung auf Whatsapp erntet Kritik
Kreditkarten-Phishing auf Kleinanzeigenplattformen nimmt zu
Schneider Electric startet Partnerprogramm neu
Wie KI und Nachhaltigkeit laut nLighten Hand in Hand gehen
Arctic Wolf lanciert Partnerprogramm und Endpoint-Security für MSPs
Kanton Luzern stellt CISO nach Kritik an Microsoft-Cloud frei
Wie sich Partner zukunftssicher aufstellen
