Atos will IT-Services automatisieren

Der französische IT-Dienstleister Atos hat den Start seines virtuellen Assistenten angekündigt. Das Unternehmen will IT-Services mittels künstlicher Intelligenz (KI) automatisieren. Zu diesem Zweck arbeitet die Firma mit dem Start-up Cognicor aus Barcelona zusammen, wie Atos mitteilt.

Der Atos Virtual Assistant (AVA) unterstütze Unternehmen bei der Digitalisierung ihres Kundensupports. Er soll Anfragen von Kunden automatisch beantworten.

Gemäss Mitteilung kann AVA im Internet nach möglichen Lösungen suchen und diese den Kunden vorschlagen. Auf diese Weise will Atos die Effizienz von IT-Service-Desks erhöhen.

Frucht einer strategischen Partnerschaft

Als Basis für die Lösung dient die KI-Plattform von Cognicor. Für das Jungunternehmen ist die Partnerschaft mit Atos eigenen Angaben zufolge ein wichtiger Schritt für dessen Expansion in Nordamerika. Atos profitiert indessen von der Technologie des katalanischen Start-ups.

"Unter unseren KI-Partnern bietet die Plattform von Cognicor die optimale Ergänzung für unser Portfolio im Bereich Digital Workplace Services", kommentiert Michael Kollar von Atos die Zusammenarbeit mit dem Start-up. Kollar ist Senior Vice President, Chief Digital Officer und Global Head of Cloud Engineering für Atos in Nordamerika.