iWay und Wingo holen Gold-Siegel für Kundenzufriedenheit

Der Vergleichsdienst Comparis hat Schweizerinnen und Schweizer erneut zu ihrer Zufriedenheit mit ihren Mobilfunk- und Internet-Anbietern befragt. In die Bewertung fliessen die Dimensionen Preis/Leistung, Qualität und Service, Kommunikation und Transparenz sowie Touchpoints und Kontakt ein. Die Bewertung geht auf einer Notenskala von 1 bis 6, wobei Unternehmen mit Noten zwischen 5 und 5,1 die Kategorie Silber, 5,2 bis 5,4 die Kategorie Gold und ab 5,5 die Kategorie Platin bekommen.

Wingo triumphiert erneut bei den Handy-Abos

Insgesamt wurden 14 Mobilfunkanbieter bewertet. Mit einer Note von 5,3 hat Wingo ein Gold-Siegel unter den Handy-Abos geholt. An zweiter Stelle ist Quickline mit einer Note von 5,2 und ebenfalls einem Gold-Siegel. Den dritten Platz teilen sich Coop Mobile, Galaxus, Gomo, Lebara, M-Budget Mobile und Talktalk, die alle mit einer 5,1 ein Silber-Siegel erhalten.

Auch die einzelnen Dimensionen wurden bewertet. Einzig bei der Dimension Touchpoints und Kontakt teilt Wingo den Rang mit Quickline, Coop Mobile, M-Budget Mobile und Swisscom. Ansonsten erhielt die Swisscom-Tochter in allen Dimensionen den diesjährigen Top-Score mit den folgenden Leistungen:

• Preis/Leistung: Note 5,4
• Qualität und Service: Note 5,3
• Information und Transparenz: Note 5,1
• Touchpoints und Kontakt: Note 5
• Gesamtzufriedenheit: Note 5,4

Zum Handy-Abo-Ranking sagt Jean-Claude Frick, Comparis-Experte für Telecom, Digitales und Elektromobilität: "Die Top-Platzierungen zeigen: Günstige Anbieter punkten nicht mehr nur über den Preis. Sie haben ihre Hausaufgaben gemacht und dank schlanker, digitaler Prozesse beim Kundenservice deutlich zugelegt"

Comparis hat 14 Mobilfunkanbieter benotet und verglichen. (Source: zVg)

iWay hält die Spitzenposition unter Internet-Anbietern

Bei den Internet-Anbietern wurden elf Unternehmen eingestuft. Auf Rang 1 mit Gold-Siegel und einer Note von 5,3 ist iWay. Wingo und Netplus landen mit Gold-Siegel und einer Note von 5,2 auf dem zweiten Rang. An dritter Stelle folgen Green, M-Budget, Quickline und Swisscom mit 5 und einem Silber-Siegel.

Auch für die Internet-Anbieter bewertete Comparis Einzeldimensionen. In den drei Kategorien Qualität und Service (Note 5,2), Touchpoints und Kontakt (Note 5,2) sowie Gesamtzufriedenheit (Note 5,4) ist Wingo Spitzenreiter. Die Top-Position in der Dimension Information und Transparenz teilen sich diese Anbieter mit Netplus mit einer Note von 5,2. In der Kategorie Preis/Leistung erhielt Wingo die beste Bewertung mit einer Note von 5,3.

Im Comparis-Siegel-Ranking sind elf Internet-Abo-Anbieter gegeneinander angetreten. (Source: zVg)

Die Marktforschungsfirma Innofact führte die Umfrage im Auftrag von Comparis online durch. 4500 Personen aus der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin nahmen daran teil. 

Wie sich das Telekom-Rating dieses Jahr verändert hat, können Sie hier lesen.