Spusu mit neuer Bestnote und iWay bleibt Spitzenreiter bei Kundenzufriedenheit

(Source: Anastasiia Nelen/unsplash.com)

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Jedes Jahr bewerten Schweizerinnen und Schweizer auf Comparis, wie zufrieden sie mit ihren Handy- und Internetabos sind. Konsumentinnen und Konsumenten beurteilen Anbieter in den Dimensionen Preis/Leistung, Qualität und Service, Kommunikation und Transparenz sowie Touchpoints und Kontakt. Anhand dessen verteilt Comparis den Providern Noten auf der Skala 1 bis 6. Hierbei bekommen Unternehmen ab Note 5 ein Silbersiegel, zwischen 5,2 und 5,4 ein Goldsiegel und ab Note 5,5 ein Platinsiegel.

Spusu erhält als erster Anbieter Platin für Handyabos

Insgesamt wurden 17 Mobilfunk-Anbieter mit Noten zwischen 4,8 und 5,5 bewertet. Die Bestnote von 5,5 holte Spusu und erhielt somit ein Platinsiegel. Gefolgt von Quickline mit Note 5,4 und Wingo, das die Note 5,3 und somit das Goldsiegel erhielt. Weitere Goldsiegel mit der Note 5,2 gehen an Galaxus Mobile, Lidl Connect und Migros Mobile. In der Kategorie Silber reihen sich mit Note 5,1 Gomo und Post Mobile sowie mit Note 5,0 Coop Mobile, Digital Republic, Lebara und Talk Talk ein. 

Auch in den einzelnen Dimensionen triumphiert Spusu klar. Der Anbieter ist überall Spitzenreiter und teilt sich nur bei Qualität und Service den ersten Rang mit Quickline. Für Jean-Claude Frick, Telko-Experte bei Comparis, ist der Sieg von Spusu ein klares Zeichen: "Guter Service ist im Schweizer Mobilfunkmarkt jetzt auch zum günstigen Preis zu haben."

iWay ist und bleibt die Nummer Eins der Internetanbieter

Im Test waren 12 Internetanbieter mit Noten zwischen 4,7 und 5,3. Wie im Vorjahr erhält iWay mit 5,3 wieder die Bestnote bei den Internetabos und damit das Goldsiegel. Darauf folgen Quickline, Sasag, Teleboy und Wingo mit Note 5,2 und Green mit Note 5,1 sowie Migros Mobile und Net+ mit Note 5,0.

In den Einzeldimensionen ist bei den Internetabos Wingo an der Spitze der Preis/Leistungs-Wertung. Den ersten Platz bei Qualität und Service teilen sich iWay, Teleboy, Wingo und Green. Bei Information und Transparenz führen iWay und Sasag. Während bei Touchpoints und Kontakt ebenfalls iWay und Sasag vorn liegen.

Bei den Internetanbietern sieht Frick ein Muster: "Highspeed-Internet ist kein Luxusgut mehr, sondern Grundversorgung." Er fügt an, dass die Netzinfrastruktur stimme und Service und Preis im Endeffekt entscheidend seien. Laut Experte haben kleinere Player in diesen Bereichen oft "die Nase vorn".

Die Umfrage wird vom Meinungsforschungsinstitut Innofact durchgeführt. Dafür befragt es ein Panel bestehend aus 4500 Personen aus der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin. Die Umfrage fand im Mai 2026 statt. 

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