Mobilfunkanbieter - virtuelle Anbieter dominieren die Bestenlisten

(Source: NSYS Group / Unsplash.com)

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Gut, Gut und nochmals Gut - Schweizer Mobilfunkanbieter erzielen in vielen Vergleichen gute - oft auch überragende - Bewertungen. Die unlängst erschienene Untersuchung des Schweizer Instituts für Qualitätstests (SIQT) ist da keine Ausnahme: In der Tabelle mit den Gesamtergebnissen (Vergleich der Anbieter, die sowohl Prepaid- als auch Postpaid-Services anbieten) erzielt Coop Mobile die tiefste Bewertung - mit 80,2 Prozent und der Note 5,0. Oben in der Tabelle thront Lebara mit einer 5,5 und 89,0 Prozent.

Etwas breiter fallen die Benotungen in der Gesamtbewertung der Prepaid-Angebote aus: Hier knackt Digital Republic die 90-Prozent-Marke, erhält zwar noch die Note 5,5, aber auch - als einziger Provider in diesem Teilranking - das Prädikat "Sehr gut". Zuunterst hingegen müssen sich Lidl Connect (76,2 Prozent) und Migros Mobile (75,8 Prozent) mit einer 4,8 und dem Prädikat "Genügend" zufriedengeben.

Gleich vier Provider bewertet das SIQT im Gesamtvergleich der Postpaid-Anbieter mit "Sehr gut": Spusu (94,1 Prozent) und Quickline (93,3 Prozent) erhalten die Note 5,7, Chmobile mit 92,7 eine 5,6 und Sky Mobile mit 90,2 Prozent eine 5,5.

Gesamtwertung der Mobilfunkanbieter (Prepaid-Test). (Source: SIQT)

Konditionen und Kundendienst als Knackpunkte

Für die Gesamtnote bewertete das SIQT alle Anbieter anhand der vier Kriterien "Angebotsbreite", "Transparenz & Komfort", "Konditionen" sowie "Telefon-Kundendienst". Am stärksten gewichtete das Institut die Bewertung der Konditionen. Sie trug 50 Prozent zur Gesamtnote bei.

Bezüglich der Kondition stellt das SIQT fest, den günstigsten Anbieter für alle Bedürfnisse gebe es nicht. Vielmehr habe sich je nach konkretem Telefonier- und Surfverhalten mal das eine und mal das andere Mobilfunkunternehmen als beste Wahl herausgestellt. Entsprechend seien die Schulnoten für die Mobilfunkanbieter in der Kategorie Konditionen auch nicht immer gut ausgefallen.

Tatsächlich erzielte etwa Aldi Mobile im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid) noch die Note 5,3 mit einer Zielerreichung von 85,3 Prozent. Im Vergleich der Prepaid-Marken sticht Digital Republic mit einer 5,8, 96,5 Prozent und dem Prädikat "Sehr gut" heraus. Auf dem zweiten Platz steht Mucho Mobile mit 86,1 Prozent und der Note 5,3. Bei den Postpaid-Anbietern liegt Chmobile vorn mit der Note 5,6 und 92,4 Prozent.

Tiefe Noten müssen nicht per se heissen, dass ein Anbieter teuer ist, wie das SIQT festhält. Es könne auch bedeuten, dass er sich auf eine spezifische Gruppe an Nutzern spezialisiert habe.

Verbesserungspotenzial verortet das Testinstitut bei der Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes. Für diesen Test engagierte das SIQT Testpersonen, die die Hotlines mit fünf verschiedenen Anliegen kontaktierten und dann Freundlichkeit, Service und Kompetenz des jeweils erreichten Supportmitarbeitenden bewerteten.

Nicht immer habe man schon beim ersten Versuch nach dreiminütiger Wartezeit menschliche Angestellte erreicht - in einigen Fällen nicht mal beim zweiten Versuch, bemängelt das SIQT. Kam ein Kontakt zustande, seien die Mitarbeitenden "grösstenteils freundlich und kompetent" gewesen. Allerdings seien deren Antworten mitunter sehr knapp ausgefallen. 

Gesamtwertung der Mobilfunkanbieter (Postpaid-Test). (Source: SIQT)

Fast perfekte Transparenz

Hinsichtlich Transparenz & Komfort hat das SIQT "kaum Beanstandungen", wie es in der Auswertung schreibt. Das Institut lobt die Anbieter für eine "meist sehr transparente Darstellung ihrer einmaligen und monatlichen Tarifgebühren". Ausserdem boten alle getesteten Anbieter eine tabellarische Vergleichsübersicht der eigenen Tarife an. Als einzigen Negativpunkt bemängelt das SIQT, dass einige Anbieter die Preise für alle einmaligen Kosten (SIM-Karte, Bereitstellungsgebühr etc.) nur versteckt in Fussnoten angaben.

Den 1. Platz hinsichtlich Transparenz & Komfort erzielte im Prepaid-Test Digital Republic. Im Postpaid-Test konnte Yallo überzeugen. Im Gesamt-Test (Pre- & Postpaid) erzielte Sunrise den 1. Platz in der Kategorie Transparenz & Komfort.

Die Mehrheit der Teilsieger setzt auf Sunrise

Bleibt noch die Angebotsbreite. Für die Testsieger gibt es hier schlicht nichts mehr zu verbessern: Das SIQT vergibt die Bestnote 6.0 gleich mehrfach - etwa im Gesamttest für Prepaid und Postpaid an Sunrise, Swisscom, Yallo und Wingo. Hinten in den Tabellen zeigen sich jedoch deutliche Unterschiede, wie das Institut bemerkt. Diesbezüglich fiel vor allem das Prepaid-Angebot auf. Gegenüber dem Postpaid-Angebot gebe es meist eine geringere Auswahl an Tarifen und Zusatzpaketen.

Die Sieger-Übersicht der Einzelkategorien ist ein Streifzug durch die Welt hiesiger Mobilfunkprovider. Allerdings fällt auf, wie stark der Telko Sunrise vertreten ist. Als Name taucht das Unternehmen zwar nur dreimal auf, nämlich als Testsieger der Kategorie Angebotsbreite (sowohl Prepaid- als auch Gesamttest) und der Kategorie Transparenz & Komfort (Gesamttest). Doch mit Yallo, der Sunrise-Nebenmarke, ist der Telko auch Testsieger der Teilkategorie Transparenz & Komfort (Postpaid-Test).

Dazu kommen noch einige Mobile Virtual Network Operators (NVMOs), die ihre Services auf dem Mobilfunknetz von Sunrise anbieten: Digital Republic steht oben in drei Testtabellen, Lebara taucht zweimal auf, Chmobile und Aldi Mobile je einmal.

Die übrigen drei Anbieter funken auf dem Salt-Netz: Neben Salt selber, Sieger in der Teilkategorie Angebotsbreite (Postpaid), sind das iWay Mobile und Spusu.

Die Sieger der Einzelkategorien im Überblick

• Gesamtwertung Mobilfunkanbieter (Prepaid-Test): Digital Republic
   
• Gesamtwertung Mobilfunkanbieter (Postpaid-Test): Spusu
   
• Angebotsbreite (Gesamt-Test (Pre- & Postpaid)): Sunrise
   
• Angebotsbreite (Prepaid-Test): Sunrise
   
• Angebotsbreite (Postpaid-Test): Salt
   
• Transparenz & Komfort (Gesamt-Test (Pre- & Postpaid)): Sunrise
   
• Transparenz & Komfort (Prepaid-Test): Digital Republic
   
• Transparenz & Komfort (Postpaid-Test): Yallo
   
• Konditionen (Gesamt-Test (Pre- & Postpaid)): Aldi Mobile
   
• Konditionen (Prepaid-Test): Digital Republic
   
• Konditionen (Postpaid-Test): Chmobile
   
• Telefon-Kundendienst (Gesamt-Test (Pre- & Postpaid)): Lebara
   
• Telefon-Kundendienst (Prepaid-Test): Lebara
   
• Telefon-Kundendienst (Postpaid-Test): iWay

Was das SIQT übrigens in diesem Vergleich nicht untersuchte, ist die Qualität der Handynetze. Wer sich dafür interessiert, wie gut hiesige Mobilfunkprovider abschneiden – auch im Vergleich mit Deutschland und Österreich – wird im "Chip"-Netztest fündig. Hier erfahren sie mehr darüber.