Grössere Unternehmen setzen beim Einkauf stärker auf KI

(Source: Png-Jpeg-Vector / Stock.Adobe.com)

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Vor allem grössere Unternehmen nutzen KI für die Produkt- und Lieferantensuche. Insgesamt gaben dies rund 27 Prozent der Befragten an, die sich am B2B-Monitor 2026 des Winterthurer E-Commerce-Spezialisten Carpathia beteiligt haben. Bei Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitenden seien es 54 Prozent.

Grössere Unternehmen setzen bei der Suche nach Lieferanten und Produkten deutlich häufiger auf KI-Assistenten als der Durchschnitt. (Source: Carpathia)

Auch beim Thema Systemintegration zeigen sich Unterschiede je nach Unternehmensgrösse. Bei Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitenden bestellen laut Umfrageergebnissen 70 Prozent der Befragten regelmässig oder gelegentlich aus dem eigenen System. Bei kleineren Unternehmen seien es nur 19 Prozent.

Verfügbarkeit und Lieferfähigkeit ziehen sich laut Carpathia zudem als "roter Faden" durch die Umfrageresultate. So hätten 96 Prozent der Teilnehmenden die "Verfügbarkeit in Echtzeit" im Onlineshop als wichtig oder eher wichtig eingestuft.

Auch der persönliche Kontakt bleibe gefragt: 92 Prozent der Befragten erachten einen persönlichen Ansprechpartner als wichtig oder eher wichtig. Bei Installateuren und Systemintegratoren zeigt sich laut Carpathia zudem eine Präferenz für den Grosshandel. 68 Prozent von ihnen kauften bevorzugt dort und nicht direkt beim Hersteller ein.

Carpathia führte die Online-Befragung von April bis Juli 2026 durch. An der Erhebung nahmen 146 Personen aus Unternehmen verschiedener Branchen und Grössen teil.

KI-Assistenten übernehmen zunehmend die Rolle von Suchmaschinen und Vergleichsportalen. Was das für die Entstehung von Kaufentscheiden bedeutet, können Sie hier nachlesen.