Update von Microsoft CRM Dynamics am Horizont
Microsoft hat Kunden eine aufdatierte Version seines CRM Dynamics 2013 zur Verfügung gestellt. Das Update umfasst unter anderem neue Customer-Care- und Social-Analytics-Funktionen.
Ausgesuchte Microsoft-Kunden haben zu Beginn dieser Woche eine aufdatierte Version vom Microsoft CRM Dynamics 2013 erhalten, berichten zdnet.com. Ein Microsoft-Sprecher habe allerdings darauf hingewiesen, dass das Update mit Codename "Leo" noch nicht allgemein verfügbar sei. Das Newsportal geht davon aus, dass die aufdatierte Version von Microsoft CRM Dynamics 2013 schon bald erhältlich sein wird.
Das Update soll unter anderem neue Customer-Care-Funktionalitäten umfassen, die dazu entworfen wurden, die Ressourcen vom kürzlich erworbenen Customer-Care-Anbieter Parature zu ergänzen. Die neue Version werde ferner einen einheitlichen Servicedesk für Call-Center-Benutzer beinhalten sowie einen Android-Tablet-Support für Aussendienstmitarbeiter.
"Subra" auch bekannt unter dem Namen Microsoft Social Listening wird gemäss zdnet.com auch Teil des Updates sein. Social Listening basiere auf die Social-Analytics Technologie, die Microsoft mit der Übernahme von Netbreeze im März 2013 erwarb. Die Technologie werde dabei in Windows Azure Add-on-Service gehosted und könne mit Microsoft Dynamics CRM Online genutzt werden.
Interessierte können den Spring 2014 release preview guide downloaden. Dort finden sie eine detaillierte Auflistung der Neuigkeiten.
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