Lexmark mit neuem Channel-Programm

Lexmark hat sein neues Expert-Service-Partner-Programm (LESP) für Fachhändler vorgestellt. Mit diesem seien Fachhändler in der Lage, das bei Kunden wachsende Bedürfnis nach Diensten ausserhalb des generellen Standardangebotes zu erfüllen, so Lexmark.

Portfolio erweitern, Kerngeschäft stärken

So könnten sie ihr Dienstleistungsportfolio erweitern und gleichzeitig ihr Kerngeschäft stärken. Mit den zusätzlichen Leistungen würden sie die Kundenbindung verbessern, neue Kunden gewinnen und somit mehr Umsatz generieren, heisst es weiter in einer Mitteilung.

Dazu bietet Lexmark seinen Partner nach eigenen Angaben Möglichkeiten, wie etwa die vertragliche Absicherung der Dienstleistung, wofür den Partnern drei Oprionen zur Verfügung stehen: Garantie auf Ersatzteile (Parts-only-Garanty), die bereits bekannten Garantieverlängerungen und Services (Hands-on-Services).

Desweiteren bietet der Druckerhersteller eine nach eigenen Angaben "optimierte Preisgestaltung" für Ersatzteile, eine Lieferung am Folgetag vor 9 Uhr oder 10 Uhr und die Rücknahme defekter Teile, ohne dass sich der Händler um die Rückführung kümmern muss.

Technischer Support

Fachhandelspartner sollen unter einer extra eingerichteten Telefonnummer des technischen Support-Teams fachliche Beratung von Lexmark Technikern erhalten. Auch stünden ihnen neu Benchmarks für Qualität und Key Performance Indicators (KPI) zur Verfügung. Dafür bietet das Unternehmen mehrere KPIs an.