So verändert KI laut Opacc den Geschäftsalltag

Christian Reiter, CTO, Opacc. (Source: zVg)

Christian Reiter, CTO, Opacc. (Source: zVg)

Wie hat sich der Schweizer Markt für Business-Software im ­vergangenen Jahr entwickelt?

Christian Reiter: Nach einem verhaltenen Start, geprägt durch viele Unsicherheiten, hat sich der Markt positiv entwickelt, wenn auch mit mehr Preisdiskussionen. Kunden priorisierten Sicherheit und Nutzen deutlich höher als in den letzten Jahren. Technologisch setzt sich die Verschiebung zu Cloud-Lösungen und Managed Services fort. Integrationsfähigkeit und Betriebsmodelle (SaaS) wurden zu zentralen Kaufkriterien.

Wie viel KI steckt bereits in Ihrer Business-Software?

Wir haben bereits vor Jahren begonnen, laufend KI-Bausteine in unsere Software zu integrieren und eine Plattform für KI-Anwendungen zu realisieren. Es gibt integrierte Funktionen, wie etwa die automatische Erfassung von Dokumenten, Übersetzungs- und Textformulierungswerkzeuge. Es sind Funktionen, die den User bei der täglichen Arbeit unauffällig unterstützen. Auf unserer KI-Plattform stellen wir Modelle zur Verfügung, die unsere Kunden für Recommendations, Kundenbewertungen, Bedarfsprognosen, Kunden- und Artikelkategorisierung nutzen. Modelle, die End-to-End in die Software integriert sind, sodass unsere Kunden keine KI-Spezialisten einstellen müssen. Dabei werden laufend neue Modelle auf unserer Plattform bereitgestellt, die unsere Kunden einfach nutzen können.

Wie gross ist die tatsächliche Effizienzsteigerung durch KI im Geschäftsalltag?

Die Effizienzsteigerung durch KI ist in den meisten Fällen nicht bekannt, da sie nicht gemessen wird. Heute werden die Effizienzgewinne meist noch durch die Aufwände für die Einführung und den Betrieb wieder aufgefressen. Die grösste Effizienzsteigerung sehen wir oft dort, wo durch die Einführung von KI Digitalisierungsprojekte ausgelöst werden.

Welche (weiteren) Vorteile erwarten Sie von KI-gestützter ­Business-Software?

Durch KI-gestützte Business-Software erhalten wir mehr End-to-End-Automatisierung von Routineprozessen und zentral verfügbare Daten für bessere Entscheidungen in Echtzeit durch vorausschauende Analytik, Anomalie-Erkennung und Handlungshinweise. Des Weiteren ­ermöglicht der Einsatz von Assistenten für den Wissenszugriff die Erhöhung der Servicequalität durch schnellere und konsistentere Antworten.

Wie können IT-Dienstleister Unternehmen bei der Nutzung/­Einführung von KI bei Business-Software unterstützen?

Die Unterstützung beginnt bei der Auswahl geeigneter Anwendungsfälle, geht über die Unterstützung beim Aufbau der notwendigen Daten- und Integrationsbasis bis hin zum Betrieb und der Sicherstellung der Datensicherheit.

Die Antworten der weiteren Teilnehmenden des Podiums:

• Claudio Beltrametti, Bexio: "KI ist kein Selbstzweck, sondern ein Schlüssel zur Steigerung des Kundennutzens."
• Stefan ­Inderbitzin, Proalpha: "Der Schlüssel ist, auf bewährte Lösungen zu setzen, statt alles selbst zu entwickeln."
• Gregroy ­­Leproux, ­Salesforce: "KI-gestützte Software entwickelt sich vom Datensystem zum Handlungssystem."
• Jens Löhmar, Workday: "Wenn KI zunehmend Standardaufgaben übernimmt, werden Kapazitäten für strategische Aufgaben und individuelle Weiterentwicklung frei."
• Dino ­Minichiello, Servicenow: "Effizienz entsteht dann, wenn KI tief in die Geschäftsprozesse inte­griert wird."
• Jean Marc Pfammatter, Oracle: "Der entscheidende Punkt ist, dass jeder Agent durch konkrete KPIs gerechtfertigt sein muss."
• Alexander Trautmann, Sage: "KI-Agenten werden künftig eigenständig Prozesse steuern und so die Wettbewerbsfähigkeit weiter stärken."
• Alexander Vegh, Abacus: "Ausser der Effizienz verbessert KI auch die Qualität von Entscheidungen."

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