So verändert KI laut Salesforce den Geschäftsalltag

Gregroy ­­Leproux, VP of Solu­tion Engineering, ­Salesforce Schweiz. (Source: zVg)

Gregroy ­­Leproux, VP of Solu­tion Engineering, ­Salesforce Schweiz. (Source: zVg)

Wie hat sich der Schweizer Markt für Business-Software im ­vergangenen Jahr entwickelt?

Gregroy ­Leproux: Der Markt hat einen Wandel von der anfänglichen KI-Euphorie hin zur Professionalisierung erlebt. Während zuvor viele Projekte in der Pilotphase steckten, wird KI heute zunehmend als strategischer Erfolgsfaktor mit messbarem Geschäftsnutzen eingesetzt. Daher sind konkrete Anwendungsfälle mit klarem ROI gefragt. Für ­Salesforce markiert dies den Übergang von der Cloud- zur sogenannten Agentic-Ära.

Wie viel KI steckt bereits in Ihrer Business-Software?

KI ist bei Salesforce seit Jahren fest in der Software verankert. Prädiktive Funktionen wie Lead- und Opportunity-Scoring sowie Forecasting bilden die Basis, ergänzt durch generative KI für personalisierte Inhalte. Mit Agentforce wurde 2024 agentische KI eingeführt, inklusive vorgefertigter Agents für Service, Sales, Marketing und Commerce. Ein neues zentrales Interface ist der Slackbot, über den Nutzer direkt mit KI-Agenten interagieren und Prozesse auslösen können, genau dort, wo sie ohnehin arbeiten und mit dem nötigen Kontext. Unsere KI ist vollständig integriert, sicher, regulatorisch konform und auf Unternehmensdaten sowie Geschäftsprozesse ausgerichtet.

Wie gross ist die tatsächliche Effizienzsteigerung durch KI im Geschäftsalltag?

Praxisbeispiele zeigen Produktivitätsgewinne von 20 bis 90 Prozent, deutliche Kosteneinsparungen sowie schnellere Serviceprozesse. Bis zu 85 Prozent der Anfragen können autonom bearbeitet werden, gleichzeitig steigen Conversion und Umsatz messbar. Die Zahlen ­basieren auf realen Kundenprojekten und dem eigenen Einsatz bei ­Salesforce.

Welche (weiteren) Vorteile erwarten Sie von KI-gestützter ­Business-Software?

KI-gestützte Software entwickelt sich vom Datensystem zum Handlungssystem. Sie ermöglicht Echtzeit-Workflows sowie bessere ­Kundenerlebnisse. KI-Agenten arbeiten als proaktive digitale Mitarbeitende, die Menschen bei komplexen Entscheidungen unterstützen und konkrete Massnahmen vorschlagen. Ziel ist ein agentisches Unternehmen mit nahtlos integrierter KI.

Wie können IT-Dienstleister Unternehmen bei der Nutzung von KI unterstützen?

IT-Dienstleister tragen dazu bei, dass KI relevant, vertrauenswürdig und wertschöpfend eingesetzt wird. Sie entwickeln Strategien, identifizieren Prozesse mit hohem ROI, bereiten Daten auf und begleiten Change-Management, Governance und den gesamten Lebenszyklus der KI-Agenten. So entsteht nachhaltiger Geschäftsnutzen.

Die Antworten der weiteren Teilnehmenden des Podiums:

• Claudio Beltrametti, Bexio: "KI ist kein Selbstzweck, sondern ein Schlüssel zur Steigerung des Kundennutzens."
• Stefan ­Inderbitzin, Proalpha: "Der Schlüssel ist, auf bewährte Lösungen zu setzen, statt alles selbst zu entwickeln."
• Jens Löhmar, Workday: "Wenn KI zunehmend Standardaufgaben übernimmt, werden Kapazitäten für strategische Aufgaben und individuelle Weiterentwicklung frei."
• Dino ­Minichiello, Servicenow: "Effizienz entsteht dann, wenn KI tief in die Geschäftsprozesse inte­griert wird."
• Jean Marc Pfammatter, Oracle: "Der entscheidende Punkt ist, dass jeder Agent durch konkrete KPIs gerechtfertigt sein muss."
• Christian Reiter, Opacc: "Durch KI-gestützte Business-Software erhalten wir mehr zentral verfügbare Daten für bessere Entscheidungen in Echtzeit."
• Alexander Trautmann, Sage: "KI-Agenten werden künftig eigenständig Prozesse steuern und so die Wettbewerbsfähigkeit weiter stärken."
• Alexander Vegh, Abacus: "Ausser der Effizienz verbessert KI auch die Qualität von Entscheidungen."

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